سياسة النزاعات والاسترداد

الإصدار: beta-1 · تاريخ السريان: [تاريخ الإطلاق] · آخر تحديث: 2026-10-03

باختصار: إذا لم يطابق المنتج ما وُعدت به، افتح نزاعًا قبل انتهاء «مهلة الفحص»، فيتوقف صرف المبلغ للبائع فورًا. نمرّ بمراحل محددة المدة: رد البائع ثم التفاوض ثم الوساطة ثم قرار يتخذه شخصان من فريق «المنصة»، مع حق الاستئناف. الاسترداد يتم عبر «مزوّد الدفع»، ويبقى حقك في اللجوء إلى الجهات الرسمية والقضاء قائمًا.

المادة 1: النطاق

1.1 تنظم هذه السياسة النزاعات بين «المشتري» و«البائع» حول «الصفقة»، وطرق الاسترداد الكلي والجزئي.

1.2 تُقرأ مع «شروط المشتري وحماية المشتري» و«اتفاقية البائع» و«شروط التراخيص القياسية».

1.3 تُستخدم فيها التعريفات الواردة في «شروط الاستخدام».

المادة 2: من يفتح النزاع ومتى

2.1 يحق للمشتري فتح نزاع من صفحة الصفقة.

2.2 يحق للبائع فتح نزاع إذا رفض المشتري القبول رغم اكتمال التسليم، أو في حالة اعتراض احتيالي لدى جهة إصدار البطاقة.

2.3 يجب فتح النزاع قبل انتهاء «مهلة الفحص»، بما فيها أي تمديد. بعد القبول أو انتهاء المهلة لا يُفتح نزاع على عدم المطابقة عبر «المنصة»، دون إخلال بالحقوق المقررة قانونًا.

2.4 يحدد فاتح النزاع نوعه، ويرفق أدلته، ويحدد ما يطلبه (إصلاح، إكمال، استرداد كلي أو جزئي).

المادة 3: أثر فتح النزاع

3.1 يتجمد الإفراج عن المبلغ فور فتح النزاع، ويبقى محجوزًا لدى «مزوّد الدفع» حتى صدور القرار النهائي.

3.2 يتوقف القبول التلقائي طوال مدة النزاع.

3.3 يحتفظ المشتري بحق الاستخدام المؤقت للفحص فقط، ولا يجوز له استغلال المنتج تجاريًا أثناء النزاع.

المادة 4: أنواع النزاع

4.1 يبيّن الجدول الآتي الأنواع الرئيسية للنزاع، والأدلة المقبولة، والنتيجة المعتادة. النتيجة الفعلية تُحدد في كل حالة بحسب أدلتها.

4.2 تقرير «المراجع الذكي» دليل مساعد يُنظر فيه مع باقي الأدلة، ولا يكفي وحده لحسم النزاع.

المادة 5: المراحل والمدد

5.1 يمر النزاع بالمراحل الآتية:

5.2 يجوز إنهاء النزاع في أي مرحلة باتفاق الطرفين، وتنفذ «المنصة» الاتفاق.

5.3 إذا امتنع المشتري عن الرد أو التعاون دون عذر خلال الوساطة، يجوز الفصل بناءً على الأدلة المتاحة.

المادة 6: القرار والاستئناف

6.1 يصدر القرار بموافقة مزدوجة: أخصائي نزاعات وممثل عن الإدارة المالية. لا يصدر قرار نهائي آليًا.

6.2 يتضمن القرار: الوقائع، والأدلة المعتمدة، والنتيجة، ونصيب كل طرف من المبلغ.

6.3 يجوز لأي من الطرفين الاستئناف خلال 5 أيام من القرار. ينظر الاستئناف [شخص لم يشارك في القرار الأول]، ويُبت فيه خلال 7 أيام.

6.4 قرار الاستئناف نهائي داخل «المنصة»، دون إخلال بالمادة 10.

المادة 7: الاسترداد

7.1 يكون الاسترداد كليًا أو جزئيًا بحسب القرار أو الاتفاق.

7.2 يُنفَّذ الاسترداد عبر «مزوّد الدفع» إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا تدفع «المنصة» الاسترداد من حساباتها لأنها لا تحتفظ بالمبالغ.

7.3 مدة وصول المبلغ إلى المشتري: [خلال … أيام عمل من التنفيذ]، وتتوقف أيضًا على البنك المُصدر.

7.4 في الاسترداد الكلي يلتزم المشتري بالتوقف عن استخدام المنتج وحذف نسخه، ويسقط ترخيصه.

7.5 في الاسترداد الجزئي يحتفظ المشتري بالترخيص ما لم ينص القرار على غير ذلك.

7.6 مصير رسوم حماية المشتري عند الاسترداد: وفق «شروط المشتري وحماية المشتري».

المادة 8: الفحص المستقل

8.1 يجوز لأي طرف طلب فحص مستقل في الأنواع التي يسمح بها الجدول في المادة 4.

8.2 يدفع تكلفة الفحص مقدمًا من يطلبه، وتُرد له إذا حُسم النزاع لصالحه.

8.3 تُعلن التكلفة التقديرية قبل الموافقة على الطلب. تُختار الجهة الفاحصة من [قائمة الجهات المعتمدة لدى «المنصة»].

8.4 يلتزم الفاحص بسرية الكود ولا يستخدمه لأي غرض آخر.

المادة 9: الجزاءات وتعديل التقييمات

9.1 تؤثر النزاعات الخاسرة على ترتيب الحساب في نتائج البحث.

9.2 خسارة [3] نزاعات خلال [90] يومًا تؤدي إلى مراجعة الحساب، وقد تنتهي بتقييده وفق «شروط الاستخدام».

9.3 الاحتيال المثبت يؤدي إلى إيقاف الحساب نهائيًا، وحجز المستحقات في الحدود التي يسمح بها القانون.

9.4 إذا حُسم النزاع لصالح المشتري جاز له تعديل تقييمه. وإذا ثبت أن المشتري تصرّف بسوء نية جاز إخفاء تقييمه.

المادة 10: سبل الانتصاف الخارجية

10.1 مسار النزاع في «المنصة» لا يمنع أي طرف من اللجوء إلى الجهات المختصة.

10.2 للمشتري المستهلك حق الشكوى إلى جهاز حماية المستهلك، واللجوء إلى المحاكم الاقتصادية بالقاهرة.

10.3 النزاعات بين المنشآت (التجار) تُسوّى بالتحكيم وفق قواعد مركز القاهرة الإقليمي للتحكيم التجاري الدولي (CRCICA)، وفق ما تنص عليه «شروط الاستخدام».

10.4 لا يجوز لـ«المنصة» تنفيذ قرارها بعد إخطارها رسميًا بحكم أو أمر من جهة مختصة يخالفه، وتلتزم بتنفيذ ذلك الحكم أو الأمر.

المادة 11: أحكام عامة

11.1 تحفظ «المنصة» أدلة النزاع وقراره للمدة المحددة في «سياسة الخصوصية».

11.2 للتواصل بشأن نزاع: من صفحة الصفقة، أو support@invistmania.com.